Rücktrittsrecht

Widerrufsrecht und Rückgabebedingungen

Gemäß den europäischen Vorschriften hat der Kunde das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Kauf zurückzutreten, ohne Angabe von Gründen.

1. Ausübung des Widerrufsrechts

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns innerhalb der genannten Frist durch eine eindeutige Erklärung über seine Entscheidung informieren. Die Mitteilung kann erfolgen:

  • Per E-Mail: orientalart@hotmail.it

  • Telefonisch: +39 348 3814268 | +39 080 3849712

  • Geschäftssitz: ORIENTAL ART di Faridah bte Ahmad c.s.a.s., Via Marcello Celentano 25/a, 70121 BARI (BA), ITALIEN

Die Mitteilung muss zwingend enthalten:

  • Die ursprüngliche Bestellnummer;

  • Die ausdrückliche Absicht des Widerrufs (gesamt oder teilweise);

  • Die Beschreibung und die Codes der zurückzugebenden Artikel.

2. Verfahren bei beschädigter oder mangelhafter Ware

2.1 Produkt zerbrochen oder beschädigt angekommen

Für den unglücklichen Fall, dass der erhaltene Artikel zerbrochen oder beschädigt ankommt, muss der Kunde:

  • Ein Foto des Pakets vor dem Öffnen senden, das deutlich die äußeren Bedingungen und das Versandetikett zeigt.

  • Ein Foto des Pakets nach dem Öffnen senden, mit sichtbarem gesamten Inhalt und deutlich hervorgehobenem beschädigtem Produkt.

  • Die Fotos müssen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware an orientalart@hotmail.it gesendet werden, zusammen mit der Bestellnummer und der Beschreibung des Schadens.

2.2 Annahme unter Vorbehalt bei Lieferung

Wenn das Paket bei der Lieferung offensichtliche Anzeichen äußerer Beschädigung aufweist, wird der Kunde gebeten:

  • Die Lieferung unter Vorbehalt anzunehmen und vor der Unterschrift ausdrücklich "ANNAHME UNTER VORBEHALT – PAKET BESCHÄDIGT" auf das Transportdokument zu schreiben.

  • Alternativ, wenn möglich, die Annahme des sichtbar beschädigten Pakets zu verweigern.

Dieses Verfahren ist für die Abwicklung von Ersatz oder Rückerstattung und zum Schutz des Kunden gegenüber dem Kurierdienst unerlässlich.

2.3 Nicht konformes oder falsches Produkt

Entspricht der erhaltene Artikel nicht dem bestellten oder weist er Herstellungsfehler (nicht transportbedingt) auf, wird der gesamte gezahlte Betrag, einschließlich der Versandkosten, nach Prüfung und Rücksendung des Produkts erstattet.

3. Versandkosten und Rückerstattungen

  • Widerruf aus Sinneswandel: Entscheidet sich der Kunde aus persönlichen Gründen (Sinneswandel) für die Rücksendung des Artikels, wird nur der Produktpreis erstattet. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

  • Zustand der Ware: Das Widerrufsrecht gilt nur für neue, unbenutzte und originalverpackte Produkte. Produkte, die aus anderen Gründen als dem Transport beschädigt sind, werden nicht erstattet.

4. Bearbeitungszeiten

Nach Erhalt der Rücksendung und Prüfung der Unversehrtheit des Produkts wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen über dieselbe, für den Kauf gewählte Zahlungsmethode bearbeitet.

5. Widerruf des Anbieters

Sollte ORIENTAL ART aufgrund der (auch vorübergehenden) Nichtverfügbarkeit des Produkts außerstande sein, die Bestellung auszuführen, behält sie sich das Recht vor, vom Kaufvertrag zurückzutreten. In diesem Fall wird der Kunde innerhalb von 24 Stunden kontaktiert und erhält den bereits gezahlten Betrag gemäß Art. 6, Absatz 2 des D. Lgs. 185/99 vollständig erstattet.

Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Sie zu unterstützen und die beste Lösung für jedes Anliegen zu finden. Bei Fragen zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren!