Derecho de Desistimiento y Política de Devolución
De conformidad con la normativa europea, el Cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, sin necesidad de indicar ningún motivo.
1. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe informarnos de su decisión mediante una declaración explícita dentro del plazo mencionado. La comunicación puede enviarse:
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Por correo electrónico: orientalart@hotmail.it
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Por teléfono: +39 348 3814268 | +39 080 3849712
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Domicilio social: ORIENTAL ART di Faridah bte Ahmad c.s.a.s., Via Marcello Celentano 25/a, 70121 BARI (BA), ITALIA
La comunicación debe contener obligatoriamente:
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El número del pedido original;
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La voluntad expresa de desistir (total o parcial);
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La descripción y los códigos de los artículos a devolver.
2. Procedimiento para mercancía dañada o defectuosa
2.1 Producto llegado roto o dañado
En el desafortunado caso de que el artículo recibido llegue roto o dañado, el Cliente debe:
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Enviar una foto del paquete antes de abrirlo, que muestre claramente el estado exterior y la etiqueta de envío.
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Enviar una foto del paquete después de abrirlo, con todo el contenido visible y el producto dañado claramente señalado.
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Las fotos deben enviarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía a orientalart@hotmail.it, junto con el número de pedido y la descripción del daño.
2.2 Aceptación con reserva en el momento de la entrega
Si el paquete presenta signos evidentes de daño externo en el momento de la entrega, se recomienda al Cliente:
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Aceptar la entrega con reserva, escribiendo explícitamente en el documento de transporte "ACEPTACIÓN CON RESERVA – PAQUETE DAÑADO" antes de firmar.
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Alternativamente, si es posible, rechazar la entrega del paquete visiblemente dañado.
Este procedimiento es fundamental para poder proceder con la sustitución o el reembolso y para proteger al Cliente frente a la empresa de mensajería.
2.3 Producto no conforme o erróneo
Si el artículo recibido no corresponde al solicitado o presenta defectos de fabricación (no debidos al transporte), se reembolsará la totalidad del importe pagado, incluidos los gastos de envío, previa verificación y devolución del producto.
3. Gastos de envío y reembolsos
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Desistimiento por cambio de opinión: Si el Cliente decide devolver el artículo por motivos personales (cambio de opinión), se reembolsará únicamente el coste del producto. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del Cliente.
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Estado del bien: El derecho de desistimiento se aplica únicamente a productos nuevos, no usados y completos con su embalaje original. Los productos dañados por causas ajenas al transporte no serán reembolsados.
4. Plazos de tramitación
Una vez recibida la devolución y verificada la integridad del producto, el reembolso se procesará en un plazo de 3 días hábiles utilizando el mismo método de pago elegido para la compra.
5. Desistimiento del proveedor
Si ORIENTAL ART no pudiera cumplir con el pedido debido a la indisponibilidad (incluso temporal) del producto, se reserva el derecho de desistir del acuerdo de venta. En tal caso, el Cliente será contactado dentro de las 24 horas y se le reembolsará íntegramente el importe ya abonado, de conformidad con el art. 6, apartado 2 del D. Lgs. 185/99.
Estamos siempre a su disposición para asistirle y encontrar la mejor solución para cada necesidad. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.