Droit de rétractation

Droit de Rétractation et Politique de Retour

Conformément à la réglementation européenne, le Client a le droit de se rétracter de l'achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sans avoir à fournir de motif.

1. Modalités d'exercice du droit de rétractation

Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit nous informer de sa décision par une déclaration explicite dans le délai susmentionné. La communication peut être envoyée :

  • Par email : orientalart@hotmail.it

  • Par téléphone : +39 348 3814268 | +39 080 3849712

  • Siège social : ORIENTAL ART di Faridah bte Ahmad c.s.a.s., Via Marcello Celentano 25/a, 70121 BARI (BA), ITALIE

La communication doit contenir obligatoirement :

  • Le numéro de la commande originale ;

  • La volonté explicite de se rétracter (totale ou partielle) ;

  • La description et les codes des articles à retourner.

2. Procédure pour les marchandises endommagées ou défectueuses

2.1 Produit arrivé cassé ou endommagé

Dans le cas malheureux où l'article reçu arrive cassé ou endommagé, le Client doit :

  • Envoyer une photo du colis avant ouverture, montrant clairement les conditions extérieures et l'étiquette d'expédition.

  • Envoyer une photo du colis après ouverture, avec tout le contenu visible et le produit endommagé bien mis en évidence.

  • Les photos doivent être envoyées dans les 24 heures suivant la réception de la marchandise à orientalart@hotmail.it, accompagnées du numéro de commande et de la description du dommage.

2.2 Acceptation avec réserve à la livraison

Si le colis présente des signes évidents de dommage extérieur au moment de la livraison, le Client est invité à :

  • Accepter la livraison avec réserve, en écrivant explicitement sur le document de transport "ACCEPTATION AVEC RÉSERVE – COLIS ENDOMMAGÉ" avant de signer.

  • Alternativement, si possible, refuser la livraison du colis visiblement endommagé.

Cette procédure est essentielle pour procéder au remplacement ou au remboursement et pour protéger le Client vis-à-vis du transporteur.

2.3 Produit non conforme ou erroné

Si l'article reçu ne correspond pas à celui commandé ou présente des défauts de fabrication (non dus au transport), la totalité du montant payé sera remboursée, y compris les frais d'expédition, après vérification et retour du produit.

3. Frais d'expédition et remboursements

  • Rétractation pour changement d'avis : Si le Client décide de retourner l'article pour des raisons personnelles (changement d'avis), seul le coût du produit sera remboursé. Les frais de retour sont à la charge du Client.

  • État du bien : Le droit de rétractation s'applique uniquement aux produits neufs, non utilisés et complets avec leur emballage d'origine. Les produits endommagés pour des raisons autres que le transport ne seront pas remboursés.

4. Délais de traitement

Dès réception du retour et vérification de l'intégrité du produit, le remboursement sera traité dans un délai de 3 jours ouvrables en utilisant le même mode de paiement choisi pour l'achat.

5. Rétractation du fournisseur

Si ORIENTAL ART est dans l'impossibilité d'exécuter la commande en raison de l'indisponibilité (même temporaire) du produit, elle se réserve le droit de se rétracter de l'accord de vente. Dans ce cas, le Client sera contacté dans les 24 heures et intégralement remboursé du montant déjà versé, conformément à l'art. 6, alinéa 2 du D. Lgs. 185/99.

Nous sommes toujours à votre disposition pour vous assister et trouver la meilleure solution à chaque besoin. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter !