Diritto di recesso

1. Modalità di esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a informarci della sua decisione tramite una dichiarazione esplicita entro il suddetto termine. La comunicazione può avvenire:

  • Via mail: orientalart@hotmail.it

  • Telefonicamente: +39 348 3814268 | +39 080 3849712

  • Sede Legale: ORIENTAL ART di Faridah bte Ahmad c.s.a.s., Via Marcello Celentano 25/a, 70121 BARI (BA)

La comunicazione deve contenere obbligatoriamente:

  • Il numero dell'ordine originale;

  • L'espressa volontà di recedere (totale o parziale);

  • La descrizione e i codici degli articoli che si desidera restituire.

2. Procedura per merce danneggiata o difettosa

2.1 Prodotto arrivato rotto o danneggiato

Nel malaugurato caso in cui l'oggetto ricevuto arrivi rotto o danneggiato, il Cliente è tenuto a:

  • Inviare una foto del pacco prima dell'apertura, che mostri chiaramente le condizioni esterne e l'etichetta di spedizione.

  • Inviare una foto del pacco dopo l'apertura, con tutto il contenuto visibile e il prodotto danneggiato ben evidenziato.

  • Le foto devono essere inviate entro 24 ore dalla ricezione della merce all'indirizzo email orientalart@hotmail.it, insieme al numero d'ordine e alla descrizione del danno.

2.2 Accettazione con riserva al momento della consegna

Se il pacco presenta evidenti segni di danneggiamento esterno al momento della consegna, il Cliente è invitato a:

  • Accettare la consegna con riserva, scrivendo esplicitamente sul documento di trasporto "ACCETTAZIONE CON RISERVA – PACCO DANNEGGIATO" prima di firmare.

  • In alternativa, se possibile, rifiutare la consegna del pacco visibilmente danneggiato.

Questa procedura è fondamentale per poter procedere con la sostituzione o il rimborso e per tutelare il Cliente nei confronti del corriere.

2.3 Prodotto non conforme o errato

Qualora l'oggetto ricevuto non corrisponda a quello ordinato o presenti difetti di fabbrica (non dovuti al trasporto), verrà rimborsata l'intera somma pagata, incluse le spese di spedizione, previa verifica e restituzione del prodotto.

3. Costi di spedizione e rimborsi

  • Recesso per ripensamento: Se il Cliente decide di restituire l'oggetto per motivi personali (ripensamento), verrà rimborsato esclusivamente il costo del prodotto. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente.

  • Stato del bene: Il diritto di recesso si applica solo a prodotti nuovi, non utilizzati e completi di confezione originale. Prodotti danneggiati per cause diverse dal trasporto non saranno rimborsati.

4. Tempi di elaborazione

Una volta ricevuto il reso e verificata l'integrità del prodotto, il rimborso verrà elaborato entro 3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto.

5. Recesso del fornitore

Qualora ORIENTAL ART si trovasse nell'impossibilità di evadere l'ordine a causa dell'indisponibilità (anche temporanea) del prodotto, si riserva la facoltà di recedere dall'accordo di vendita. In tal caso, il Cliente verrà contattato entro 24 ore e rimborsato integralmente della somma già corrisposta, ai sensi dell'art. 6, comma 2 D. Lgs. 185/99.

Siamo sempre a vostra disposizione per assistervi e trovare la soluzione migliore per ogni esigenza. Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci!